联系我们 - 麻将胡了「中国」官方网站
无论您是对「高爆时间」算法有疑问，还是遇到了账号异常，或是希望对我们的服务提出宝贵建议，麻将胡了「中国」官方团队的多元化联系方式随时为您敞开。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予明确答复。
官方联系方式一览
为了更高效地解决您的问题，我们针对不同业务类型设立了独立的分组邮箱与专线。请您根据问题类别选择最直接的沟通渠道，这将大幅缩短等待时间。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别。
- 综合业务咨询邮箱： [email protected] (适用于账号注册、充值问题、游戏漏洞反馈)
- 商务合作与媒体垂询： [email protected] (适用于品牌联动、广告投放、直播合作)
- 高爆时间数据研究组： [email protected] (适用于对概率公示、RNG算法有深度疑问的技术流玩家)
- 7x24小时紧急安全热线： +86 400-800-2024 (仅限账号被盗、资金异常等紧急事务)
- 官方邮寄地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层 麻将胡了运营中心 邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行两班倒工作制，人工服务时间为每日早8:00至次日凌晨1:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，您通过官网右下角"在线客服"窗口发起的会话，平均响应时间低于90秒。而在凌晨1:00至8:00期间，智能机器人客服将接管基础咨询，对于无法解决的技术故障，系统会自动生成工单并优先流转至值班技术组。
我们对外公示的服务承诺包括：普通咨询类工单4小时内回复；涉及账号资产安全的投诉2小时内启动调查；对于提出合理建议并被采纳的玩家，我们将赠送价值不低于50元的游戏礼包作为感谢。我们深知，在棋牌游戏领域，信任比黄金更珍贵。
紧急事件升级机制
若您的问题在24小时内未得到满意解决，您可以直接发送邮件至我们的服务质量监督邮箱（[email protected]），该邮箱由运营总监直接管理，会在2小时内介入处理。我们建立了严格的"首问负责制"，任何一位接待您的客服人员都将负责到底，直至问题闭环。
各部门业务联系指引
为了更精准地匹配您的需求，我们整理了不同部门的具体职责范围。这能帮助您快速定位正确的沟通对象，避免因转接而浪费宝贵时间。
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号解封申诉、密码找回、支付渠道问题 | 在线客服 / 400热线 |
| 风控合规部 | 举报作弊行为、怀疑对手使用外挂、反洗钱审查 | 安全热线 / 加密邮件 |
| 数据算法部 | 「高爆时间」预测偏差反馈、概率公示数据咨询 | data@ 邮箱 |
| 市场活动部 | 赛事报名、推广奖励未到账、主播招募 | bd@ 邮箱 |
| VIP客户经理组 | 专属高净值玩家服务、大额充值优惠、线下活动邀请 | 您的专属经理企业微信 |
请注意：为了保障您的账户安全，我们不会通过任何非官方渠道（如私人短信、QQ）向您索要密码或短信验证码。凡是涉及资金操作的请求，请务必通过官方客户端内的"安全中心"提交。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这将为您节省排队时间。
问题1：如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会开放少量「麻将胡了2」新玩法测试名额。请关注官网首页的"新闻公告"，测试招募帖中会附带申请表格链接。通常要求测试账号等级不低于20级且近30天有活跃对局记录。
问题2：对局中遇到玩家"托管挂机"如何举报？
在对局结算界面，点击对局记录右侧的"!"图标即可选择举报。我们的风控系统会自动检测托管行为，一旦核实，该玩家将被扣除信誉分并禁止进入高倍场。
问题3：我忘记了解绑手机号，如何更换绑定？
出于安全考虑，解绑原手机号需进行人脸识别验证。请在客户端"设置-账号安全"中操作，按照提示上传身份证照片及手持身份证照片，审核周期为1-3个工作日。
问题4：线下见面会如何报名？
我们每年会在上海、成都、深圳举办玩家线下交流会。报名通道通常在活动前一个月开启，仅限实名认证玩家参与。具体行程请留意官方推送消息。